Customer Service Representative (Driver Support) - Remote from Bali

Bergabunglah dengan Lean Solutions Group, sebuah tim global yang berdedikasi untuk inovasi dan keunggulan dalam layanan pelanggan. Sebagai Customer Service Representative (Driver Support), Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan komunikasi lancar dan penyelesaian masalah yang efisien untuk para pengemudi di seluruh Indonesia.

Di Lean Solutions Group, Anda akan bekerja dari Bali dengan tim yang tersebar di berbagai kota seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan para pengemudi, menyelesaikan pertanyaan, dan memberikan solusi untuk masalah operasional mereka menggunakan platform kami seperti WhatsApp Business, Telegram, dan sistem tiket internal.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan dari para pengemudi secara profesional dan ramah.
• Menyediakan solusi cepat dan akurat untuk masalah operasional pengemudi.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket internal kami.
• Berkomunikasi secara efektif dengan berbagai tim internal dan eksternal untuk menyelesaikan masalah.
• Mengupdate dan memantau status tiket pelanggan secara berkala.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis tren pelanggan untuk perbaikan layanan.
• Menjaga dokumentasi yang baik dan akurat dari semua interaksi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran terkait di industri transportasi atau logistik.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan) untuk berkomunikasi dengan tim internasional.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tiket akan menjadi nilai tambah.
• Berpengalaman menggunakan sistem tiket pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis tren pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara independen dan bertanggung jawab.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait